1. Dati del Venditore (Identificazione societaria)
Il presente sito web e la relativa piattaforma e-commerce sono di proprietà e gestiti da:
- Ragione Sociale: Cristaldi S.r.l.
- Sede Legale e Operativa: Corso Sicilia, 81 – 95131 Catania (CT), Italia
- Partita IVA e Codice Fiscale: 04988850873
- Numero REA: CT-04988850873
- Capitale Sociale: € 85.507,94 i.v.
- Email Servizio Clienti: [email protected]
- Posta Elettronica Certificata (PEC): [email protected]
- Telefono: 095 316422
2. Ambito di applicazione e requisiti di età
Le presenti Condizioni Generali di Vendita disciplinano tutti i contratti di acquisto conclusi a distanza tramite il sito web tra Cristaldi S.r.l. e il Cliente. Gli acquisti possono essere effettuati sia da utenti qualificabili come Consumatori (persone fisiche che agiscono per scopi estranei all'attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta - B2C), sia da Professionisti/Aziende (B2B).
Vendita di bevande alcoliche: Ai sensi dell'art. 14-ter della Legge 125/2001 e s.m.i., la vendita di bevande alcoliche è consentita esclusivamente a persone che abbiano compiuto i 18 anni di età. Concludendo un ordine contenente alcolici, il Cliente garantisce espressamente di essere maggiorenne. Cristaldi S.r.l. o il vettore incaricato si riservano il diritto di verificare l'età del destinatario al momento della consegna.
3. Conclusione del Contratto
La visualizzazione e la presentazione dei prodotti sul catalogo online non costituiscono un'offerta vincolante al pubblico, bensì un invito a proporre. Inviando l'ordine telematicamente tramite il processo di checkout, il Cliente formula a Cristaldi S.r.l. una proposta contrattuale vincolante d'acquisto. Il contratto di compravendita a distanza si intende perfezionato e concluso nel momento in cui Cristaldi S.r.l. invia al Cliente l'email di conferma di accettazione del pagamento e di presa in carico dell'ordine. Cristaldi S.r.l. si riserva il diritto di non dare corso a ordini incompleti, non pagati, o qualora uno o più prodotti non risultino disponibili; in tal caso, il Cliente verrà prontamente informato e interamente rimborsato dell'importo eventualmente già addebitato.
4. Prezzi e Fatturazione
Tutti i prezzi indicati sul sito sono espressi in Euro (€) e si intendono comprensivi di IVA di legge applicabile. I costi di spedizione non sono compresi nel prezzo del prodotto e vengono chiaramente quantificati e mostrati nel carrello prima della conferma dell'ordine.
Clienti B2B e Richiesta di Fattura: Se il Cliente acquista in veste professionale e necessita dell'emissione della fattura fiscale, la stessa deve essere richiesta tassativamente e contestualmente al momento dell'acquisto, inviando una comunicazione via email all'indirizzo [email protected] con oggetto "Richiesta fattura - Ordine n. [numero ordine]" e indicando tutti i dati fiscali completi:
- Ragione Sociale / Denominazione aziendale
- Indirizzo della sede legale completo di CAP, Città e Provincia
- Partita IVA e Codice Fiscale
- Codice Destinatario SDI e/o indirizzo PEC
Non sarà possibile emettere fattura qualora la richiesta pervenga successivamente al completamento dell'ordine o all'emissione della ricevuta/corrispettivo telematico.
5. Modalità di Pagamento
Il pagamento dei prodotti acquistati sul sito può essere effettuato tramite:
- Carte di Credito / Debito / Prepagate dei principali circuiti (Visa, Mastercard, Maestro, ecc.), gestite tramite gateway sicuro e crittografato.
- PayPal, mediante addebito sul proprio conto PayPal o carta associata.
- Bonifico Bancario Anticipato: In caso di bonifico, la merce verrà preparata e l'ordine confermato solo a seguito dell'effettivo accredito dell'importo sul conto corrente bancario di Cristaldi S.r.l.
6. Modalità di Spedizione, Restrizioni Territoriali e Consegna
A. Aree servite
Le spedizioni si effettuano su tutto il territorio nazionale italiano e all'interno dell'Unione Europea (UE). Non si effettuano spedizioni verso paesi Extra-UE.
B. Prodotti Freschi / Deperibili (Regime da Frigo)
Per garantire la sicurezza alimentare, l'integrità qualitativa e il rigoroso rispetto della catena del freddo, i prodotti alimentari freschi, deperibili e da frigo NON vengono spediti tramite corriere espresso. Tali prodotti possono essere acquistati ed erogati esclusivamente con consegna a domicilio nel territorio di Catania Centro, effettuata direttamente da personale o vettori dedicati. Qualora nel carrello siano presenti prodotti freschi con indirizzo di spedizione fuori da tale area, il sistema non consentirà la finalizzazione della spedizione per detti articoli.
C. Prodotti Confezionati e Secchi
I prodotti secchi e confezionati a temperatura ambiente vengono spediti tramite corrieri espressi nazionali (GLS o SDA). Tempi di consegna: Indicativamente entro massimo 5 giorni lavorativi a decorrere dall'avvenuta conferma dell'ordine, salvo cause di forza maggiore, scioperi o imprevisti imputabili al vettore. Tariffe di spedizione: Non è prevista alcuna soglia per la spedizione gratuita. I costi sono calcolati in base a peso, volume e destinazione. Sono previsti supplementi e costi differenziati per le isole minori e per le zone remote o disagiate.
7. Diritto di Recesso e Cause di Esclusione (Clienti Consumatori)
Ai sensi degli artt. 52 e ss. del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), il Cliente Consumatore (B2C) ha il diritto di recedere dal contratto di acquisto per qualsiasi motivo, senza dover fornire alcuna spiegazione e senza penalità, entro il termine di 14 (quattordici) giorni dal giorno in cui il Cliente o un terzo designato entra in possesso fisico dei beni. Per esercitare il diritto di recesso, il Cliente dovrà inviare una dichiarazione esplicita prima della scadenza del termine a mezzo email a [email protected] o via PEC a [email protected].
Eccezioni al diritto di recesso (Art. 59 Codice del Consumo)
Ai sensi dell'art. 59, comma 1, lett. d) ed e) del D.Lgs. 206/2005, il diritto di recesso è espressamente escluso per:
- La fornitura di beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente (inclusi prodotti freschi, deperibili da frigo, formaggi freschi, ecc.);
- La fornitura di beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e che sono stati aperti, dissigillati o manomessi dopo la consegna (es. barattoli, conserve, bottiglie di vino o distillati aperti o con capsula rimossa).
Modalità di restituzione e spese di spedizione
Per i soli beni ammissibili al recesso (prodotti integri, chiusi, sigillati e a lunga conservazione), il Cliente è tenuto a restituire i beni all'indirizzo: Cristaldi S.r.l., Corso Sicilia, 81 – 95131 Catania (CT), entro 14 giorni dalla notifica del recesso. I costi diretti di spedizione per la restituzione dei beni sono interamente a carico del Cliente. Ricevuto il reso e verificata l'integrità originaria dell'imballo e del prodotto, Cristaldi S.r.l. rimborserà l'importo pagato per il bene entro 14 giorni utilizzando lo stesso mezzo di pagamento impiegato dal Cliente per la transazione iniziale.
8. Garanzia Legale di Conformità e Reclami
Per i Clienti Consumatori si applicano le garanzie legali di conformità previste dagli artt. 128-135 del Codice del Consumo (garanzia di 2 anni, tenuto conto della natura e della data di scadenza del prodotto alimentare). Per i Clienti Professionisti (B2B) si applicano le norme del Codice Civile (artt. 1490 e ss. c.c.). Al moment della consegna da parte del corriere, il Cliente è tenuto a verificare l'integrità del pacco. In caso di colli danneggiati, aperti o bagnati, il Cliente deve firmare la bolla con "Riserva di controllo specifica", descrivendo l'anomalia, e inviare segnalazione fotografica a [email protected] entro 48 ore dal ricevimento.
9. Privacy Policy e Trattamento dei Dati
I dati personali raccolti per la conclusione ed esecuzione del contratto sono trattati nel rispetto del Regolamento UE 2016/679 (GDPR). Per tutti i dettagli, si rinvia all'apposita informativa Privacy & Cookie Policy presente sul sito.
10. Legge Applicabile, Foro Competente e Risoluzione Controversie Online (ODR)
Il contratto di vendita concluso sul sito è regolato dalla legge italiana.
- Foro competente B2C: Per qualsiasi controversia civile derivante dal contratto con un consumatore, la competenza territoriale inderogabile è del giudice del luogo di residenza o di domicilio del consumatore, se ubicati nel territorio italiano.
- Foro competente B2B: Per le controversie nascenti da contratti stipulati con Clienti che agiscono nell'esercizio della propria attività imprenditoriale o professionale (B2B), è competente in via esclusiva il Foro di Catania.
Si informa il Consumatore residente nell'Unione Europea che la Commissione Europea fornisce una piattaforma per la risoluzione alternativa extragiudiziale delle controversie (ODR), accessibile all'indirizzo: http://ec.europa.eu/consumers/odr.