Spedizione e Resi

1. Modalità di consegna e fatturazione

Cristaldi S.r.l. (di seguito "Cristaldi") accetta ordini con consegna su tutto il territorio italiano.

• Fatturazione: Per ogni ordine effettuato su www.cristaldi.it, Cristaldi emette regolare fattura o scontrino fiscale. Per l'emissione del documento fanno fede i dati fiscali forniti dal Cliente in fase d’ordine; una volta emesso il documento, non sarà possibile apportare alcuna modifica.

• Tracking: All'affidamento della merce al corriere, il Cliente riceverà un'e-mail di conferma contenente il link per il tracciamento della spedizione in tempo reale.

2. Spese di trasporto

3. Tempi di consegna

• Catania Centro: Consegna garantita entro 24 ore lavorative dalla conferma d'ordine.

• Resto d'Italia: Indicativamente da 48 a 120 ore lavorative dal momento della presa in carico da parte del corriere, a seconda della destinazione.

Le consegne avvengono dal lunedì al venerdì in orario lavorativo. In caso di assenza del destinatario, il corriere effettuerà due tentativi di consegna prima di lasciare un avviso con le indicazioni per concordare un nuovo recapito o il ritiro in giacenza.

Per segnalazioni su ritardi o disservizi, è possibile contattare l'assistenza all'indirizzo [email protected].

Forza maggiore

Cristaldi non sarà responsabile per ritardi o mancate consegne imputabili a cause di forza maggiore (a titolo esemplificativo: scioperi, disposizioni dell'Autorità, calamità naturali, blocchi stradali). Qualora l'evento di forza maggiore si protragga per oltre 4 (quattro) settimane, ciascuna parte avrà facoltà di recedere dal contratto; in tal caso il Cliente avrà diritto esclusivamente al rimborso integrale di quanto già versato.

4. Ricevimento merce e procedura "Firma con Riserva"

Al momento dello scarico da parte del corriere, prima di firmare il Documento di Trasporto (DDT) o il terminale elettronico, il Cliente è tenuto a verificare:

1. Numero dei colli: Deve corrispondere a quanto indicato sul documento di trasporto.

2. Etichette: Devono riportare correttamente nome e indirizzo del destinatario.

3. Integrità dell'imballo: Il pacco non deve presentare schiacciamenti, fori, bagnature o nastri adesivi manomessi/neutri del vettore.

Importante: Ai sensi dell'art. 1698 c.c., l'apposizione della firma con riserva specifica è un diritto dell'acquirente fondamentale per attivare le coperture assicurative del vettore. Non apporre riserve generiche (es. "con riserva"), bensì indicare il motivo esatto:

• "Riserva specifica: n. X colli mancanti"

• "Riserva specifica: cartone schiacciato/bagnato sul lato destro"

• "Riserva specifica per merce fragile: imballo integro ma sospetto rumore interno di rottura"

L'accettazione del pacco senza riserva esclude la rivalsa immediata sul corriere per danni apparenti.

5. Segnalazione anomalie e danni occulti

Eventuali anomalie non riscontrabili all'esterno dell'imballo (danno occulto o difformità di contenuto) devono essere verificate e segnalate tempestivamente:

• Termini legali per rivalsa sul vettore (Art. 1698 c.c.): Entro e non oltre 8 giorni di calendario dalla ricezione della merce.

• Procedura di segnalazione: Inviare entro il termine sopra indicato un'e-mail a [email protected] indicando il numero d'ordine, una descrizione dettagliata del problema e allegando:

  • Foto dell'imballo esterno (compresa l'etichetta del corriere).

  • Foto dell'interno dell'imballo e del materiale danneggiato.

  • Copia del bollettino firmato con riserva specifica.

A seguito delle verifiche, Cristaldi autorizzerà il rientro della merce e provvederà alla spedizione dell'articolo sostitutivo o all'emissione della relativa nota di credito/rimborso.

6. Diritto di recesso (Clienti Consumatori)

Ai sensi del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), il Cliente privato (persona fisica che acquista per scopi estranei all'attività imprenditoriale o professionale) ha diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni di calendario dalla ricezione della merce senza penalità e senza dover fornire alcuna motivazione.

Il diritto di recesso è escluso per la fornitura di beni sigillati aperti dopo la consegna che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute, nonché per beni deperibili o personalizzati.

7. Località disagiate e isole minori

Le tariffe agevolate non si applicano alle seguenti destinazioni, soggette a tariffazione dedicata (€ 25,00):

• Sicilia: Alicudi, Filicudi, Lampedusa, Linosa, Pantelleria, Favignana, Levanzo, Lipari, Salina, Vulcano, Stromboli, Panarea.

• Campania: Capri, Ischia, Procida.

• Toscana: Isola del Giglio, Capraia, Gorgona, Isola d'Elba.

• Puglia: Isole Tremiti.

• Sardegna: La Maddalena, Caprera, Carloforte.

8. Prodotti con limitazione di spedizione

Alcuni prodotti contrassegnati a catalogo (ad esempio merci altamente deperibili, voluminose o particolarmente fragili) non sono soggetti a spedizione su territorio nazionale e sono disponibili unicamente per:

• Ritiro gratuito presso il punto vendita fisico;

• Consegna diretta per l'area metropolitana di Catania Centro.

9. Annullamento dell'ordine

• a) Ordini contenenti prodotti non spedibili: Qualora venga inoltrato un ordine con indirizzo di spedizione fuori Catania contenente articoli riservati al solo ritiro in sede, Cristaldi contatterà tempestivamente il Cliente per concordare lo stralcio dell'articolo o l'annullamento dell'ordine. In caso di annullamento, l'importo sarà integralmente stornato sullo stesso mezzo di pagamento utilizzato.

• b) Annullamento su richiesta dell'acquirente prima dell'evasione: Il Cliente può richiedere l'annullamento dell'ordine contattando il servizio clienti prima che la merce sia affidata al corriere. Per i clienti privati (B2C), l'annullamento prima della spedizione dà diritto al rimborso integrale dell'importo versato, senza trattenute su costi di commissione transattiva, in conformità con la normativa a tutela del consumatore.